Häufig gestellte Fragen

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Häufige Fragen

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Sobald die Verfügbarkeit Deiner Bestellung von unseren Händlern bestätigt wurde, wird Dein Paket für den Versand vorbereitet.

Sofern Deine Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versendet wird, wird Dir eine E-Mail zur Sendungsverfolgung gesendet, mit der Du Deine Bestellung einfach online verfolgen kannst.

Sofern Deine Bestellung mit einem unserer Möbellogistikpartner transportiert wird, wird sich ein Mitarbeiter des Transportunternehmens mit Dir vor der Anlieferung telefonisch in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zustelltermin abzusprechen. Wenn Du eine Auskunft über den Status des Versands wünschst, sende uns einfach eine Nachricht an info@moebla.com. Wir werden den Status für Dich prüfen und schnellstmöglich antworten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unser Versand ist kostenlos bei Lieferungen innerhalb Deutschlands. Lediglich im Falle von Rücksendungen übernimmst Du die Kosten. Bei Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union werden Versandkosten fällig. Eine Übersicht hierzu findest Du hier.

 

Wie lange dauert der Versand?

Versandzeiten variieren je nach der Größe der Produkte und Distanz zwischen Ursprungs- und Versandort. Zu jedem Produkt geben wir die voraussichtliche Versanddauer an. Bitte wirf auch einen Blick auf den Abschnitt Versand & Retouren

 

Allgemeine Informationen

Wie funktioniert Møbla?

Møbla bietet Neuware, Kunstgegenstände sowie Vintagemöbel und -accessoires. Entscheidend ist, was in unser Sortiment passt. Wir wollen der Ort sein, an dem Du die Möbel und Wohnaccessoires für Deinen ganz persönlichen Stil erhälst. 

Wir finden für Dich die einzigartigsten Möbel, Lichter, Accessoires und Objekte aus der ganzen Welt und liefern Dir diese bequem nach Hause.

 

Wie sucht Ihr die Objekte aus, welche auf Møbla angeboten werden?

Unsere Kuratoren reisen durch die ganze Welt um die außergewöhnlichsten Händler, Hersteller und Designobjekte ausfindig zu machen. Wir sind sehr selektiv und suchen unsere Partner sehr sorgfältig anhand ihrer herausragenden Kollektionen und Fachexpertise aus.

 

Wie oft werden neue Objekte auf Møbla angeboten?

Jederzeit! Neue Objekte werden jede Woche hinzugefügt. Registriere Dich für unseren Newsletter um über unsere neuesten Designobjekte und -stories informiert zu bleiben. Außerdem verpasst Du so niemals Angebote und Gutscheine.

 

Woher weiß ich, dass ein Objekt authentisch ist?

Møbla prüft den Wert jedes Objekts und garantiert für höchste Qualität. Sofern Du glaubst ein Objekt gesehen zu haben, welches nicht akkurat beschrieben ist, sende gerne eine E-Mail an info@moebla.com .

 

Bestellung

Wie kann ich etwas auf Møbla bestellen?

Sobald Du Dich in eins unserer Objekte verliebt hast, klicke einfach auf “In den Warenkorb” auf der jeweiligen Produktdetailseite. Produkte aus Deinem Warenkorb können nur für Dich reserviert werden, wenn Du den Bezahlvorgang erfolgreich abschließst.

 

Kann ich Produkte reservieren lassen ohne zu bezahlen?

Leider können wir in der Regel keine Produkte reservieren lassen. Da wir viele Unikate oder limitierte Editionen anbieten, sind diese oftmals schnell ausverkauft. Aus diesem Grund empfehlen wir Dir zügig zu bestellen um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden.

 

Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?

Klicke einfach hier.

 

Ich habe eine Bestellung abgegeben. Was passiert als nächstes?

Nachdem Du online eine Bestellung abgegeben hast und wir Deine Zahlungs- und Versandinformationen verifizieren konnten, wirst Du eine Bestätigung über den Bestellungseingang via E-Mail erhalten. Sobald der jeweilige Händler die Verfügbarkeit der Bestellung bestätigt hat und der Transport in Auftrag gegeben wurde, werden wir Dir eine Auftragsbestätigung senden.

Sollte Deine Bestellung mit einem unsere Möbelspeditions-Partner geliefert werden, was in der Regel für große und/oder sperrige Objekte der Fall ist, wird sich ein Mitarbeiter der Möbelspedition direkt mit Dir vor der Anlieferung in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.

Sofern Du Informationen zu Deiner Bestellung wünschst, kannst Du uns gerne unter Angabe Deiner Bestellnummer eine E-Mail an info@moebla.com senden und wir werden Dir gerne Auskunft über den Status geben.

 

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Du das falsche Produkt bestellt oder einfach Deine Meinung geändert hast, kannst Du Deine Bestellung stornieren indem Du eine Nachricht an info@moebla.com sendest. Bitte beachte, dass wir keine Stornierungen für Bestellungen akzeptieren können, welche bereits versendet wurden. Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden, aber Du kannst gerne einfach eine neue Bestellung aufgeben.

 

Bezahlung

Wie kann ich auf Møbla bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Überweisung. Weitere Informationen hierzu findest Du hier.

 

Wie kann ich per Überweisung bezahlen?

Bitte wähle im Bestellprozess unter dem Menüpunkt “Bezahlmethode” die Option “Vorkasse” und klicken dann auf “Jetzt kaufen”. Unsere Bankinformationen findest Du in der Bestellbestätigung und hier weiter unten. Bitte gebe Deine Bestellnummer in der Betreffzeile der Überweisung an, damit wir die Zahlung zuordnen können. Jede Bestellung sollte einzeln bezahlt werden.

Abhängig von Deiner Bank kann es zwischen zwei und vier Werktage dauern bis Deine Zahlung uns erreicht.

Wenn Du ein oder mehrere Produkte zurücksendest, wird der entsprechende Betrag dem Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Überweisung getätigt wurde.

Unsere Kontoinformationen für SEPA Überweisungen:

Kontoinhaber : Møbla UG
IBAN : DE46 3754 0050 0440 8027 00
BIC : COBADEFFXXX

Kontoinformationen mit Kontonummer und Bankleitzahl:

Kontoinhaber : Møbla UG
Kontonummer : 044 080 27 00
Bankleitzahl: 375 400 50

 

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Du kannst bequem und sicher mit Deiner Kreditkarte im Bestellprozess bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Wir nehmen Deine Sicherheit sehr ernst. Deine Kreditkartendaten werden mittels SSL-Technologie übermittelt. Dadurch sind alle persönlichen Informationen, die Du uns sendest, verschlüsselt und können nicht von anderen eingesehen werden.

Mehr zu diesem Thema findest Du hier.

 

Wie kann ich mit Paypal bezahlen?

Du kannst auch sicher und einfach via PayPal während des Bestellprozesses bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs wirst Du zu PayPal weitergeleitet. Sofern Du bereits bei PayPal registriert bist, kannst Du Dich mit Deinem Benutzernamen und Passwort anmelden und die Zahlung bestätigen. Sofern Du noch nicht bei PayPal registriert bist, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto öffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Wenn Du ein oder mehrere Produkte zurücksendest, wird der entsprechende Betrag Deinem PayPal Konto gutgeschrieben.

Mehr zum Thema "Zahlungsarten" findest Du hier.

 

Steuern

Wie sind die Produkte auf Møbla besteuert?

Alle Produkte in unserem Sortiment werden nach der gesetzlichen Umsatzsteuer in Deutschland von 19% besteuert. Diese ist jeweils bereits in den angegebenen Preisen enthalten. Dies gilt auch für Produkte, die in die Länder der Europäischen Union außerhalb Deutschlands geliefert werden.
 

Versand & Retouren

Wie werden Produkte transportiert?

Møblas Logistikspezialisten tun alles dafür, dass Dein Objekt sicher zu Dir nach Hause geliefert wird. Wir versenden kleinere Produkte mit FedEx, UPS und DHL. Große und/oder zerbrechliche Objekte werden mit einem unserer spezialisierten Möbelspeditionspartner transportiert.

 

Wieviel kostet der Versand?

Der Versand ist bei uns in der Regel innerhalb Deutschlands kostenlos. Allerdings übernehmen wir generell nicht die Versandkosten von Retouren. Der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen.

  

Kann ich für meine Bestellung einen Wunschtermin vereinbaren?

Sofern Deine Bestellung als Paket verschickt wird, ist es leider nicht möglich einen Wunschtermin oder eine spätere Zustellung zu vereinbaren.

Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Dir abgesprochen. Deinen gewünschten Lieferzeitraum sprichst Du dann ganz einfach mit der jeweiligen Spedition ab. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

 

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn Deine Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versendet wurde, erhälst Du eine E-Mail-Benachrichtigung sobald das Paket versendet wurde, welche Informationen zur Sendungsverfolgung beinhaltet.

Sollte Deine Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner geliefert werden, was in der Regel für große und/oder sperrige Objekte der Fall ist, wird sich ein Mitarbeiter der Möbelspedition direkt mit Dir in Verbindung setzen um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Wenn Du den Status Deiner Lieferung bereits davor erfahren willst, schreibe uns einfach eine E-Mail an info@moebla.com unter Angabe der Bestellnummer. Wir geben Dir dann gerne Auskunft!

 

Transportiert ihr meine Bestellung in meine Wohnung?

Alle unsere Speditionstransporte sind frei Bordsteinkante - so können wir Dir stets die attraktivsten Versandpreise garantieren. Bitte stelle sicher, dass für die Verladung schwerer Objekte jemand zur Unterstützung vor Ort ist, da wir zur Zustellung nur eine Person entsenden können.

 

Wird meine Lieferung gebündelt wenn ich mehrere Objekte bestelle?

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen Händler aus der ganzen Welt versendet werden, können diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt werden.

 

Liefert Møbla in mein Land?

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands und in die anderen Länder der Europäischen Union.

 

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, hast Du selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel zu reklamieren. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Dich, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

1. Wenn Du einen gekauften Artikel zurückschicken willst, sende uns einfach eine E-Mail an info@moebla.com, inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung des Defekts und Fotos des beschädigten Artikels.

2. Sobald wir Deine Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir Dir einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Paketdienstleisters. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Das Label klebe bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt kannst Du den Paketdienstleister oder die Möbelspedition anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

 

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte lese hierzu unsere Widerrufsbelehrung. Dort findest Du auch das entsprechende Widerrufsformular. 

 

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Klicke hier, wähle "Passwort vergessen" und gib im folgenden Deine E-Mail-Adresse an. Innerhalb von wenigen Augenblicken senden wir Dir ein neues Passwort zu.

 

Wie kann ich mich für Euren Newsletter anmelden?

Am unteren Ende unserer Startseite kannst Du Dich für unseren Newsletter anmelden. Bitte vergiss nicht daraufhin Deine E-Mail-Adresse zu verifizieren. Dies geschieht durch einen Klick auf den entsprechenden Link in einer E-Mail, die wir Dir vorab automatisch zuschicken.

 

Sicherheit

Sind meine Kundendaten geschützt?

Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten die Du an uns sendest, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden.

 

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